|
エージェント名
|
エージェントの姓名。
|
|
エージェントID
|
エージェントのログイン ID。
|
|
インバウンド コール—提示された
|
エージェントがコールに対応したかどうかに関わらず、エージェントに提供されたコール数。
元のエージェントの値は 2 つずつ増加します（通話の転送毎に 1 回。）
- エージェントが通話に接続されていて、通話が別のエージェントに転送された場合。
- 通話が元のエージェントに転送される場合。
|
|
インバウンド コール—処理
|
エージェントに接続されたコール数。
- エージェントが別のエージェントとの会議を確立した場合、この値は会議ごとに 1 ずつ増加します。
- エージェントが通話を転送し、通話がエージェントに転送される場合、この値は 2 つずつ増加します。
|
|
受信コール—無応答
|
Ring-no-answer (RNA)。エージェントにルーティングされた通話で、エージェントは応答しませんでした。
|
|
インバウンド コール—最大処理時間
|
エージェントが処理したコールの最長処理時間。
|
|
インバウンド コール—平均処理時間
|
エージェントが処理したすべての通話の平均処理時間。
処理時間 = 通話時間+保留時間+作業時間
|
|
発信コール—無応答
|
Ring-no-answer (RNA)。エージェントが応答しなかった発信コールの数。
|
|
アウトバウンド コール—最大通話時間
|
エージェントが処理した通話の最長通話時間。
|
|
アウトバウンド コール—平均通話時間
|
エージェントが処理したすべてのコールの平均通話時間。
エージェントが通話に接続してから、通話が切断または転送されるまでの経過時間で、保留時間は含まれません。
|
|
チャット—提供済み
|
エージェントに提供されたチャット数。
|
|
チャット—処理
|
エージェントが承認したチャット数。
|
|
チャット—返答の無かった・拒否されたチャット
|
エージェントに提供されたが応答無しか拒絶されたチャットの回数。
|
|
チャット—最大アクティブ時間
|
エージェントが処理したチャットの最長チャット時間。
|
|
チャット—平均アクティブ時間
|
エージェントが処理したチャットの平均チャット時間です。
|
|
電子メール—提供済み
|
エージェントに提供された電子メールメッセージの数。
|
|
電子メール—処理
|
エージェントが返信または転送した電子メール メッセージの数。電子メール メッセージが間隔内に入るかどうかは、送信日時によって決まります。
|
|
電子メール—破棄
|
エージェントが破棄した電子メールメッセージの数。 破棄した日時により、電子メールメッセージが間隔内のものであるかどうかが決まります。
|
|
電子メール—再キュー
|
エージェント再度キューに並べたEメールメッセージ数。 再キューイングの日時により、Eメールメッセージが間隔内のものであるかどうかが決まります。
|